Etterhvert som større aktører begynner å bruke sosiale medier dukker en problemstilling opp: Hvordan skalere for å kunne håndtere direkte samtaler og engasjere seg? En mulighet er å automatisere responser. Altså at man på forhånd lager forskjellige svar/kommentarer som trigges automatisk hvis noen bruker et definert nøkkelord eller en spesiell sammensetning av ord.
Foto: Roberto Rizzati / CC BY-NC 2.0
Jacob Morgan har et interessant innlegg på bloggen sin hvor han tar opp dette temaet. I innlegget og kommentarene er det 3 muligheter som kommer opp:
- Alt skjer manuelt ved at fysiske personer fanger opp meldinger og kommuniserer direkte
- Automatisering ved at systemer responderer med meldinger basert på enkeltord og sammensetninger av ord de fanger opp
- Automatisering av “back end” ved at regler brukes for å rute det som fanges opp i kanalen til den eller de som har ansvar for å følge opp
Etterhvert som mengden av det du trenger å respondere på og følge opp øker, blir nok punkt 1 utfordrende hvis man ikke har veldig mange ressurser tilgjengelig.
Punkt 2 er jeg skeptisk til siden det fort vil kunne skape mye støy og kunne oppfattes som spam
Punkt 3 er den av disse mulighetene jeg synes virker mest aktuell. Her automatiseres innhentingen og fordelingen mens det er en fysisk person som tar selve samtalen.
Hva mener du om denne problemstillingen? Er automatisering ok eller er det andre måter å løse dette på?
{ 4 comments… read them below or add one }
Intressant. Har funderat över detta en längre tid och gjort ett experiment med @bracitat.
Se här:
http://teknograd.wordpress.com/2009/09/30/why-a-twitter-bot/
@fdqps Leste blogginnlegget du linket til. Hvordan er resultatene over tid? Er det jevn tilstrømming av followers fortsatt?
Ser at i enkelte tilfeller vil en bot kunne fungere, men det blir jo mest for informasjon. Det blir vanskelig å føre en ordentlig samtale
Her er mine enkle refleksjoner
En av de viktigste nøklene for å lykkes i sosiale medier er vel å være deg selv og vise din personlighet (så det å lage en bot blir litt å gå i motsatt retning). Dette gjelder selvsagt også for kommersielle aktører.
1. Luksusproblem – Do It Yourself, sett av tid og bli ordentlig kjent med brukerne dine
2. Ser ikke hvordan du skal vinne over “konkurrentene” dine på de sosiale mediene på denne måten
3. Dersom du driver kommersielt og har en strategi for sosiale medier bør du dedikerere ressurser til dette slik at du har “én stemme” og oversikt over kommunikasjonen.
Kan anbefale CoTweet http://cotweet.com for kommersielle aktører på Twitter – veldig fin tjeneste!
Har du en strategi for bruk av sosiale medier bør du sette av tid til å følge opp henvendelser og samtidig fortelle alle i nettverket ditt hva dere holder på med (noen minutter i timen, om dagen eller i løpet av uka alt etter ditt ambisjonsnivå).
Det er lov å være kreativ, men min erfaring er at du automatiserer først etter at du vet hvor du “kaster” bort tiden din og når du ser at kode kan gjøre jobben like godt som deg selv (og kanskje ennå bedre…).
Takk for innspill Knut.
Enig som du sier til slutt at det er først når du vet hvor du “kaster” bort tiden at du på en tryggere måte kan se på muligheter for automatisering.
Ellers har jeg samme erfaring som deg med CoTweet. Har brukt den selv og synes den fungerer veldig bra.